Google-Unternehmensprofil optimieren: die Checkliste für Betriebe in Krefeld

Tragen Sie den Namen ein, unter dem Ihr Betrieb im Alltag tatsächlich auftritt: so, wie er auf dem Schild, auf der Rechnung und im Impressum steht. Zusätze wie Branche, Stadt oder Angebote gehören nicht in den Namen. Aus „Müller Haarstudio“ wird nicht „Müller Haarstudio Friseur Krefeld günstig“.

Das wirkt verlockend, widerspricht aber den Richtlinien und kann dazu führen, dass Google die Änderung zurücknimmt oder das Profil sperrt. Wofür Sie stehen, zeigen Kategorie, Beschreibung und Leistungen.

Die Hauptkategorie sagt Google, was Ihr Betrieb im Kern ist. Wählen Sie die, die Ihr Geschäft am genauesten beschreibt, nicht die breiteste. Ein Restaurant mit Schwerpunkt Pizza wählt eine dazu passende Restaurant-Kategorie, nicht einfach ein allgemeines „Lokal“.

Weitere Kategorien ergänzen, was Sie zusätzlich tatsächlich anbieten. Tragen Sie nur ein, was auf Sie zutrifft. Mehr Kategorien sind nicht automatisch besser, sie sollten schlicht stimmen.

Falsche Öffnungszeiten verärgern Kunden am meisten: Jemand fährt hin und steht vor verschlossener Tür. Prüfen Sie die regulären Zeiten und tragen Sie Abweichungen ein, etwa an Feiertagen, Brückentagen oder bei Betriebsferien.

Google bietet dafür gesonderte Öffnungszeiten für einzelne Tage an. Legen Sie sich vor Feiertagen einen festen Termin, um das Profil zu aktualisieren. Dasselbe gilt für Ihre Website und Ihre Social-Media-Kanäle: Die Angaben sollten überall übereinstimmen.

Nutzen Sie die Felder, die Google für Ihre Branche anbietet: Leistungen, Produkte, bei Gastronomie die Speisekarte. Beschreiben Sie nüchtern, was Sie anbieten, in ganzen Sätzen und ohne Übertreibungen oder Werbeparolen.

In die Unternehmensbeschreibung gehören Informationen, die einem neuen Kunden bei der Entscheidung helfen: was Sie machen, für wen, was Sie auszeichnet. Telefonnummern, Links und Preisaktionen haben dort nichts verloren.

Laden Sie eigene Fotos hoch: Außenansicht und Eingang, damit man Sie findet, den Innenraum, Ihr Team, Ihre Arbeit, Ihre Produkte. Stockfotos und Bilder von fremden Seiten gehören nicht ins Profil und täuschen Kunden.

Achten Sie auf Aktualität. Nach einem Umbau oder einer neuen Speisekarte sollten die Bilder nachziehen. Wenn Mitarbeiter oder Gäste erkennbar sind, brauchen Sie deren Einwilligung.

Zufriedene Kunden schreiben selten von selbst eine Bewertung. Bitten Sie freundlich darum, am besten direkt nach dem Besuch, mündlich oder mit dem Link zu Ihrem Profil, den Google bereitstellt.

Google untersagt es ausdrücklich, Bewertungen zu kaufen, zu fälschen oder gegen eine Gegenleistung wie Rabatt oder Freigetränk einzusammeln. Auch das gezielte Aussortieren, indem nur vermutlich zufriedene Kunden zur Bewertung eingeladen werden, ist laut Richtlinien problematisch. Verstöße können dazu führen, dass Bewertungen entfernt werden und das Profil gefährdet ist.

Beantworten Sie alle Bewertungen, auch die schlechten. Bedanken Sie sich bei positiven kurz und persönlich. Bei Kritik bleiben Sie sachlich, entschuldigen sich, wo es angebracht ist, und bieten ein Gespräch an. Die Antwort liest nicht nur der Verfasser, sondern jeder künftige Kunde.

Mit Beiträgen können Sie Neuigkeiten, Aktionen oder Veranstaltungen direkt im Profil zeigen. Das muss nicht täglich sein. Wichtiger ist, dass das Profil nicht verlassen wirkt. Ein kurzer Beitrag zu einer neuen Karte oder zu geänderten Zeiten reicht.

Haben Kunden Ihren Betrieb vor Ort, etwa im Ladengeschäft oder Restaurant, zeigen Sie die Adresse. Fahren Sie dagegen zu den Kunden, wie viele Handwerker, können Sie die Adresse ausblenden und stattdessen ein Service-Gebiet festlegen, etwa Krefeld und umliegende Orte.

Tragen Sie keine Adresse ein, unter der Sie nicht tatsächlich erreichbar sind. Briefkastenadressen, Co-Working-Anschriften ohne eigene Präsenz und erfundene Standorte sind laut Google nicht zulässig.

Erst nach der Verifizierung, meist per Code oder Video, gehört das Profil Ihnen und kann in vollem Umfang gepflegt werden. Wenn es zu Ihrem Betrieb schon ein Profil gibt, das Sie nicht verwalten, lohnt es sich, die Inhaberschaft anzufordern.

Prüfen Sie außerdem, ob es mehrere Einträge für denselben Standort gibt, etwa durch einen früheren Inhaber oder einen Umzug. Doppelte Profile verwirren Kunden und Google. Sie lassen sich als Duplikat melden. Alte Einträge nach einem Umzug markieren Sie als dauerhaft geschlossen oder verlegt.